A "Chjama di Preparazione" Quattru Ore in Anticipu
Stu viaghju hà cuminciatu dopu avè compru u bigliettu. U sgiò Zhang avia riservatu i servizii prioritari per i passageri per mezu di a linea diretta di u serviziu clienti di a ferrovia 12306. À a so surpresa, quattru ore prima di a partenza, hà ricevutu una chjama di cunferma da u capu di stazione di guardia à a stazione ferroviaria d'alta velocità. U capu di stazione hà dumandatu meticulosamente i so bisogni specifichi, u numeru di u vagone di u trenu, è s'ellu avia bisognu d'assistenza per l'urganizazione di u pick-up. "Quella chjama m'hà datu a mo prima tranquillità", hà ricurdatu u sgiò Zhang. "Sapia ch'elli eranu cumpletamente preparati".
"Relè di cura" senza soluzione di continuità
U ghjornu di u viaghju, sta staffetta meticulosamente pianificata hà cuminciatu puntualmente. À l'entrata di a stazione, u persunale equipatu di walkie-talkie l'aspittava, guidendu rapidamente u sgiò Zhang attraversu u canale verde accessibile versu a zona d'attesa. L'imbarcu s'hè rivelatu u mumentu criticu. I membri di l'equipaggiu anu spiegatu sapientemente una rampa portatile, cullendu u spaziu trà a piattaforma è a porta di u trenu per assicurà un accessu lisciu è sicuru per e sedie à rotelle.
U cunduttore di u trenu avia pre-urganizatu i posti per u sgiò Zhang in a spaziosa zona di posti accessibile, induve a so sedia à rotelle era fissata in modu sicuru. Durante u viaghju, l'assistenti anu fattu parechje visite premurose, dumandendu tranquillamente s'ellu avia bisognu d'aiutu per aduprà i bagni accessibili o per dumandà acqua calda. U so cumpurtamentu prufessiunale è l'approcciu perfettamente equilibratu anu fattu chì u sgiò Zhang si sentissi à tempu rassicuratu è rispettatu.
Ciò chì hà cullatu u fossu era più cà una semplice sedia à rotelle
Ciò chì hà più cummossu u sgiò Zhang hè stata a scena à l'arrivu. A stazione di destinazione utilizava un mudellu di trenu differente da a stazione di partenza, ciò chì hà risultatu in una distanza più grande trà a vittura è a piattaforma. Ghjustu quandu ellu hà cuminciatu à inchietassi, u cunduttore di u trenu è u persunale di terra anu agitu senza esitazione. Anu valutatu rapidamente a situazione, travagliendu inseme per alzà costantemente e rote anteriori di a so sedia à rotelle mentre li davanu istruzioni attentamente: "Tene forte, vai pianu pianu". Cù forza è coordinazione senza intoppi, anu "superatu" cù successu sta barriera fisica.
"Anu alzatu più cà una semplice sedia à rotelle—anu cacciatu u pesu psicologicu di u viaghju da e mo spalle», hà rimarcatu u sgiò Zhang, «In quellu mumentu, ùn mi sentu micca cum'è un "prublema" in u so travagliu, ma un passageru veramente rispettatu è curatu».
Ciò chì hà cullatu u fossu era più cà solu unsedia à rotelle
Ciò chì hà più cummossu u sgiò Zhang hè stata a scena à l'arrivu. A stazione di destinazione utilizava un mudellu di trenu differente da a stazione di partenza, ciò chì hà risultatu in una distanza più grande trà a vittura è a piattaforma. Ghjustu quandu ellu hà cuminciatu à inchietassi, u cunduttore di u trenu è u persunale di terra anu agitu senza esitazione. Anu valutatu rapidamente a situazione, travagliendu inseme per alzà costantemente e rote anteriori di a so sedia à rotelle mentre li davanu istruzioni attentamente: "Tene forte, vai pianu pianu". Cù forza è coordinazione senza intoppi, anu "superatu" cù successu sta barriera fisica.
«Hanu alzatu più cà una semplice sedia à rotelle - anu alzatu u pesu psicologicu di u viaghju da e mo spalle», hà rimarcatu u sgiò Zhang, «In quellu mumentu, ùn mi sentu micca cum'è un "prublema" in u so travagliu, ma un passageru veramente rispettatu è curatu».
Un'istantanea di u prugressu versu una sucietà veramente "senza barriere"
In l'ultimi anni, e ferrovie cinesi anu introduttu continuamente iniziative chjave di serviziu per i passageri, cumprese prenotazioni in linea è servizii di relè da a stazione à u trenu, dedicati à colmà u "gap di serviziu" al di là di l'infrastruttura fisica. U cunduttore di u trenu hà dichjaratu in una entrevista: Questu hè u nostru duvere cutidianu. U nostru più grande desideriu hè chì ogni passageru ghjunghji sanu è cunfortu à a so destinazione.
Ancu s'è u viaghju di u sgiò Zhang hè finitu, stu calore cuntinueghja à sparghjesi. A so storia serve cum'è un microcosmu, chì riflette cumu quandu a cura suciale risuona cù i bisogni individuali, ancu l'ostaculi i più difficiuli ponu esse superati per mezu di a gentilezza è di u prufessionalisimu, dendu à tutti u putere di viaghjà liberamente.
Data di publicazione: 05 di settembre di u 2025
